;

ДЕНЬГИ ПОД ПРОЦЕНТЫ   занять   вложить

Выберите займ или программу инвестиций в своем городе

Главная / Интервью


27.12.2015

MILI: ориентир на лояльных и клиентов

О том, почему компания предпочитает вести бизнес через партнерскую сеть, каким образом удерживает своих клиентов, как оценивает законодательные новации – рассказывает Леван Назаров, генеральный директор ООО МФО «MILI».

 

- Вы выдаете займы на карту "Кукуруза" - почему пошли именно по этому пути? Какие преимущества при работе через партнерскую сеть?

По нашему мнению самым важным для наших клиентов является скорость ответа на их запросы. Работа с федеральным партнером позволяет обслуживать клиента в любое время, даже в выходные или праздничные дни.

 

Вторым плюсом является то, что каждый клиент получает бесплатную дебетовую карту MasterCard сроком 7 лет, которую он в дальнейшем может использовать в своей повседневной жизни.

 

В-третьих каждый клиент в салоне Евросети ознакамливается и подписывает бумажную версию договора в рамках которой он видит все свои права, условия предоставления займа прозрачны, нет скрытых комиссий и переплат.

 

- Сколько в общей сложности пунктов выдач получается? Какое количество клиентов воспользовались вашими займами в 2015 году?

- Заем компании МИЛИ можно получить в более чем 4 000 пунктах выдачи.  По предварительным итогам за 2015 год  было выдано более 80 тыс. займов на сумму около 700 млн. рублей.

 

- Какое количество среди них «повторных» клиентов?

- «Повторным» клиентам выдано 55 тыс. займов на сумму 525 млн. руб., что составляет 75%. Большая часть клиентов обращается за займом неоднократно. В среднем клиент компании берет 5 займов.

 

- Вопрос непопулярный - какова просрочка и как вы ее взыскиваете (аутсорсинг, своими силами).

- Мы используем все каналы работы с просрочкой. Портфель взыскивается как внутренней командой,  так и внешними компаниями. Их мы выбираем на тендерной основе среди признанных лидеров отрасли. Для нас важно, что должники обслуживались корректно, в рамках норм принятых на рынке и законодательства РФ. Все это позволяет держать уровень просроченной задолженности на приемлемом для рынка уровне.

 

- Портрет заемщика-2015 года?

- Все наши клиенты имеют постоянный источник дохода, 56% заемщиков в возрасте от 18 до 35 лет. 57% заемщиков - женщины, при этом за год их доля сократилась на 2 п.п.

 

- Как повышаете лояльность клиентов?

- Если клиенты  пользуются услугами не в первый раз, получают возможность повысить свой лимит. Еще одна тема – лояльность по отношению к клиентам, которые по какой-то причине выбились из графика погашения займа. В компании действует продукт «пролонгация». В рамках него каждый клиент компании имеет возможность отсрочить дату погашения. Кроме того, мы регулярно проводим различные конкурсы в социальных сетях. Такие конкурсы увеличивают узнаваемость бренда, повышают интерес клиентов к нашим продуктам.

 

Компания активно ищет новые возможности для предоставления дополнительных услуг и продуктов для своих клиентов. Так в следующем году компания внедрит продукт «Страхование».

 

  - Как оцениваете законодательные новации - разделение рынка на два "лагеря", обязательное СРО, формирование резервов, отмену упрощенного налогообложения для МФО.  Как все это повлияет на рынок, случится ли массовый уход компаний с рынка? Или вы не ожидаете сокращения МФО?

- Ужесточение регулирования мы рассматриваем позитивно, но считаем его недостаточным. В частности, компания негативно смотрит на послабления в части создания резервов. Более уверенное внедрение политики резервирования позволило бы быстрее выявить слабые компании, которые как правило имеют низкое качество обслуживания клиентов и неэффективную бизнес модель, и ускорить их отток с рынка МФО. Высвободившейся спрос обслужили бы крупные компании, в т.ч. МИЛИ.

 

Тем не менее, мы считаем, что кол-во компаний на рынке МФО будет снижаться, а качество услуг расти, что является нормальным рыночным процессом.

 

Записала Юлия Зиберт

 

 

ООО «МИЛИ» (МКК)

Единый телефон по займам:
8 (800) 700-55-44 звонок бесплатный 24 часа, без выходных

Сайт по займам: ЗАЯВКА НА ЗАЙМ

Информация о компании:

Компания «МИЛИ» (ООО Микрофинансовая организация «МИЛИ» состоит в государственном реестре микрофинансовых организаций ЦБ РФ за номером 2/12/01/77/001299 от 03.04.2012) предоставляет услуги по получению срочных микрозаймов онлайн. MILI – это Самые Быстрые Деньги!

 

Группа в "Вконтакте" - https://vk.com/milimiliru

 

 

Членство в СРО: «МиР»

Регистрационный номер: 2120177001299

банкротство физлиц

Рефинансирование долгов под ПТС

Займ под залог ПТС, авто

займ под залог недвижимости

деньги по паспорту

займы наличными

круглосуточные займы

займ на яндекс деньги и киви кошелек

займ онлайн через интернет

деньги на дом

займы на карту

исправить кредитную историю

займы для пенсионеров

вложить деньги в МФО (МФК, МКК)

займы, кредиты малому бизнесу

Вход для МФО,КПК,ломбардов аккредитованных на портале

Как попасть в список финансовых организаций, аккредитованных на портале и разместить информацию