;

ДЕНЬГИ ПОД ПРОЦЕНТЫ   занять   вложить

Выберите займ или программу инвестиций в своем городе

Главная / Новости


09.04.2018

На что жалуетесь?

жалобы на мфоСтруктура жалоб на МФО: больше всего недовольных среди тех, кто задолжал.

 

Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассказал о том, какие претензии в адрес МФО преобладают. Статистика прозвучала в ходе недавнего микрофинансового форума MFO RUSSIA FORUM 2018.

 

По словам представителя Центробанка, львиная доля жалоб касается совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. Если в 2016 году таких жалоб было 50%, то в 2017 году – 58%.

 

Собственно, всё остальное «по мелочи»: 15% - вопросы, касающиеся деятельности МФО, 7% - соблюдение договора займа, 5% обращений по поводу «собирателей денег», которые по закону не могут работать с инвестициями, 4% от граждан, которые хотели бы уточнить порядок и условия предоставления микрозайма.

 

Кроме этого люди жалуются на незаконно начисленные пени или штрафы, завышенные комиссии, но процент жалоб всего 2% от общего количества поступивших в Службу ЦБ писем и звонков.

 

Как ни странно на «черных кредиторов» в Банк России поступает не так много заявлений – 1%. (Вероятнее всего, выяснив, компания нелегальная и не подотчетна Центробанку, люди сразу идут в полицию или предпочитают не жаловаться вовсе. – от редакции). 7% дело касается «иных» вопросов, и еще 1% вопросы по привлечению денежных средств МФО.

 

По сравнению с 2016 годом по итогам 2017-го жалоб по взысканию стало больше, но связывает регулятор это с хорошей осведомленностью людей о своих правах. Закон о коллекшене широко освещался в прессе. При этом не прозвучало статистики обоснованных жалоб. Единственное – было отмечено, что в 58% входят и сетования на жизнь, невозможность вернуть долг. Но, по словам спикера, как раз таких обращений стало меньше, из чего он сделал вывод, что принятые ранее ограничения по начислению процентов по микрозаймам работают. Напомним, что в настоящее время проценты не могут расти до бесконечности, по ним установлен «потолок». В любом случае проценты не должны превысить 3Х: тело кредита и 3-кратные проценты от тела кредита. (оформил 1000 рублей – вернешь 4000 рублей. – от редакции).

 

Недовольства клиентов становятся поводом для проверок деятельности МФО, чем больше жалуются на компанию, тем пристальнее к ней внимание регулятора. Как отметил Михаил Мамута, при проверках чаще всего выявляются следующие нарушения: несоблюдение «иксов», несоблюдение табличной формы индивидуальных условий договора, превышение ПСК (полная стоимость кредита), неправильное определение подсудности. Взимание комиссий за пролонгацию договора займа.

 

Нарушителям для начала направляются предписания об устранении нарушений, если компания упорствует и не желает играть по правилам ее штрафуют, если и это не помогает привести МФО в чувство, то у нее отбирают номер в реестре, что означает конец ее деятельности. По крайней мере, в правовом поле.

 

При этом эксперт упомянул о проблеме перетока изгнанных МФО в сектор «черных кредиторов». С проблемой борются и правоохранители, и ЦБ, и СРО, но пока она не решена.

 

Юлия Зиберт

 

банкротство физлиц

рефинансирование микрозаймов

займы под залог ломбард

Займ под залог ПТС, авто

займ под залог недвижимости

деньги по паспорту

займы наличными

круглосуточные займы

займ на яндекс деньги и киви кошелек

займ онлайн через интернет

деньги на дом

займы на карту

исправить кредитную историю

займы для пенсионеров

займы под маткапитал

вложить деньги в МФО (МФК, МКК)

займы, кредиты малому бизнесу

Вход для МФО,КПК,ломбардов аккредитованных на портале

Как попасть в список финансовых организаций, аккредитованных на портале и разместить информацию