;

ДЕНЬГИ ПОД ПРОЦЕНТЫ   занять   вложить

Выберите займ или программу инвестиций в своем городе

Главная / Долги, коллекшн


11.11.2014

Обслуживание кредитов как зеркало финансовой дисциплины

Неуплата долгов приносит проблемы не только кредитору, но и заемщику.

На вопросы журналиста Юлии Зиберт отвечает генеральный директор компании «Быстроденьги» Юрий Провкин.

- Есть категория заемщиков, которые считают, что небольшой долг не стоит беспокойства. Что, заняв у МФО от 1000 рублей, можно не возвращать. МФО просто не выгодно будет взыскивать. Так ли это?
- С проблемами уклонения клиентов от возвращения займов (кредитов) сталкивается сегодня, пожалуй, каждая кредитная организация. И важную роль здесь играет не только сумма долга. Ключевые игроки рынка МФО понимают, что попустительство в случаях нарушения платежной дисциплины способствует формированию ложного представления клиентов об их безнаказанности. Все еще велико количество случаев, когда клиенты просто не осознают необходимость соблюдения условий договора, ошибочно полагая, что из-за «несерьезности» суммы в несколько тысяч рублей финансовая компания не будет тратить ресурсы на ее взыскание. Тем не менее, уклонение от возвращения займа – это не только «проблема» для кредитора, но и для самого клиента. Так как с 1 июля 2014 года данные об операциях заемщиков МФО обязана передавать в бюро кредитных историй без согласия клиента, то задержка платежа на длительный срок находит свое отражение в кредитной истории клиента, доступной не только МФО, но и банкам.

- Какова процедура в вашей МФО по работе с просрочниками? Используете ли коллекторов?
- Самое главное – понять, уклоняется ли должник от уплаты долга или готов искать решение проблемы. Последние новеллы законодательства заставляют микрофинансовые компании корректировать свои методы взыскания. И подход в стиле «финансовая консультация» становится более эффективным. Именно такой формат мы выбрали в качестве метода работы по взысканию задолженности с целью помочь клиенту найти выход из сложившейся ситуации. Это, безусловно, требует индивидуального подхода к каждому должнику. У нас есть собственная служба взыскания, и сегодня мы активно развиваем клиентоориентированный подход в работе этого подразделения. Но если клиент не идет на контакт и попросту прячется, то в борьбе с такими должниками мы вынуждены обращаться к помощи профессиональных взыскателей или в суд.

- Опыт – суды встают на сторону МФО или должников?
- Компания «Быстроденьги» готовит и передает в суд требования по отношению к недобросовестным клиентам, безосновательно допустившим значительные просрочки платежей. Стоит отметить, что в 100% случаев суд встает на сторону компании-кредитора. Суды 12 регионов рассмотрели в рамках указанных дел все условия заключенных договоров и признали требования кредитора законными. Необходимо отметить, что часть недобросовестных должников пытается избавиться от обязанности вернуть займ, обращаясь в суд с требованиями признать договор займа недействительным, нарушающим права потребителей. Другие прибегают к помощи так называемых «антиколлекторов» и «раздолжнителей» – организаций, специализирующихся на обжаловании договоров займа (кредита) в интересах заемщиков. Однако из 88 таких исков за 2013-2014 года подавляющее большинство дел закончилось признанием договора займа нашей компании законным.

- Перечислите потери для должника, если его дело передадут в суд?
- Отказ должника от погашения задолженнности и нежелание идти на контакт с кредитором, в конечном итоге, обязательно приведет к негативным последствиям. В первую очередь, растет сумма долга. Суд обязывает не только вернуть сумму займа, но и уплатить проценты и пени, предусмотренные договором. Помимо указанных сумм таким должникам предстоит покрыть еще и судебные издержки, понесенные компанией. К ним относится государственная пошлина и расходы на представителя в суде. Во-вторых, как уже было сказано, создается отрицательная кредитная история клиента, доступная не только для самого кредитора, но и для других участников рынка.

- Но ведь есть и те, кто и правда попал в трудную ситуацию, например, потерял работу на время, как быть таким людям? Можно ли обратиться в МФО и попросить отсрочки выплат, реструктуризации и так далее. Какие варианты возможны?
- Компания не заинтересована, чтобы заемщик оставался должником, поэтому мы стараемся в формате активного диалога найти выход из спорных ситуаций. Если жизненные обстоятельства не позволяют оплатить свой заем вовремя, то клиент может воспользоваться пролонгацией (продлением) займа. Если человек попадает в сложную ситуацию, мы также готовы пойти ему на встречу - в «Быстроденьги» есть процедура помощи таким клиентам. В частности, начисления могут быть «заморожены» в случае утраты заемщиком трудоспособности или потери кормильца. В компании также запущены программы полной или частичной реструктуризации долгов. Нам важно понимать, что клиент действительно настроен на диалог и готов в дальнейшем соблюдать график платежей. Отмечу, что все эти методы работы ориентированы на тех, кто хочет искать решение вопроса. Но если клиент выходит на критическую просрочку и не готов воспользоваться нашими консультациями, то мы вынуждены обращаться в суд или к услугам профессиональных взыскателей.

- Какие причины указывают граждане, не желающие возвращать долги чаще всего?
- Причины выхода заемщика на просрочку могут быть разными: увольнение, задержка заработной платы, закредитованность, трудные жизненные ситуации. В последнее время клиенты все чаще ссылаются на проблемы с выплатой заработной платы и трудности с работодателем. Но в каждой ситуации нужен индивидуальный подход, важно оказать человеку реальную помощь. Наша служба взыскания знает, как правильно вести себя в таких жизненных ситуациях и предлагает заемщикам выход. Если у человека проблема – решить ее можно только посредством профессиональной консультации.

- Советы людям, которые берут в долг от вашего эксперта.
- Мы призываем тех, кто решил воспользоваться займами до зарплаты, оставаться сознательными и внимательно отнестись к выбору финансового партнера. Перед оформлением микрозайма необходимо убедиться, что финансовая компания является надежной и законопослушной. Помимо свидетельств о регистрации юридического лица и постановке его на налоговый учет, необходимо удостоверится, что у данной организации имеется свидетельство о включении в реестр микрофинансовых организаций, который ведет Банк России. Кроме того, дополнительной гарантией соблюдения прав клиента может являться свидетельство о присоединении МФО к одной из саморегулируемых организаций, реестр которых также доступен на сайте Банка России.

Источник: Микрокредиты России, Быстроденьги


 

 

ООО МФК «Быстроденьги»

Единый телефон по займам:
8 (800) 700 43 44, звонок по России бесплатный, круглосуточно, 7 дней в неделю.

Сайт по займам: ЗАЯВКА НА ЗАЙМ

Информация о компании:

Офисы компании: 

https://bistrodengi.ru/office/

 

МФК «Быстроденьги» - лидер микрофинансового рынка России и современная платформа для оказания разнообразных финансовых услуг как дистанционно - с помощью предоплаченных карт и онлайн-сервисов, так и через широкую филиальную сеть, состоящую из 500 собственных офисов в 188 городах России. С момента основания в 2008 году в микрофинансовую компанию (МФК) обратилось уже 3 млн человек. На 01.07.17 суммарный объем выдачи микрозаймов клиентам превысил 48,4 млрд рублей. Входит в Eqvanta - группу компаний, работающих в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий.

Членство в СРО: НП «МиР»

Регистрационный номер: 2110573000002

банкротство физлиц

рефинансирование микрозаймов

займы под залог ломбард

Займ под залог ПТС, авто

займ под залог недвижимости

деньги по паспорту

займы наличными

круглосуточные займы

займ на яндекс деньги и киви кошелек

займ онлайн через интернет

деньги на дом

займы на карту

исправить кредитную историю

займы для пенсионеров

займы под маткапитал

вложить деньги в МФО (МФК, МКК)

займы, кредиты малому бизнесу

Вход для МФО,КПК,ломбардов аккредитованных на портале

Как попасть в список финансовых организаций, аккредитованных на портале и разместить информацию