;

ДЕНЬГИ ПОД ПРОЦЕНТЫ   занять   вложить

Выберите займ или программу инвестиций в своем городе

Главная / Долги, коллекшн


17.06.2019

Роботы-взыскатели не умеют реагировать на эмоции

О том, как избежать конфликта с должником и при этом добиться возврата средств законному кредитору – об этом  шла речь на форуме СРО «Единство» в Казани 13-14 июня 2019 года. 

 

дина буш

 

Дина Буш, учредитель компании «ДА.Коллекшн» рассказала о том, как не нужно общаться с клиентами, даже если они перешли в разряд должников. По ее мнению, всегда стоит помнить и про имидж компании, и про этические нормы. «Я не собираюсь  лишить ваших взыскателей силы. Но грубость и агрессивность не равна твердости и эффективности», - отметила эксперт.  В ходе ее выступления были разобраны реальные переговоры между взыскателями и должниками, проведена «работа над ошибками».

 

На вопрос, как  она относится к идеям заменить реальных коллекторов роботами-взыскателями, которых уже сегодня многие не могут в момент телефонного разговора отличить от живых людей, эксперт ответила, что за цифровизацией, безусловно, будущее. Вполне возможно, лет через пять действительно не нужен будет сегодняшний штат взыскателей, многое уйдет в скрипты для умных машин. Есть плюсы -  они не способны выйти из себя и нагрубить клиенту. Но на сегодня говорить об этом преждевременно. Пока в большинстве случаев робот работает на кредитора все же, как автоответчик-информатор, а не как полноценный переговорщик. Но даже, если робот «способный» и  поддержать человеческую  беседу, он все равно уступает коллектору во плоти.  Даже самые совершенные из роботов   не способны  распознавать эмоции. Человек считывает интонации, робот реагирует только на скрипты, которые в него «зашиты». Должники часто эмоциональны и нотка сочувствия в голосе взыскателя поможет найти общий язык. Или, напротив, должник явно врёт, «вешает лапшу на уши» коллектору, робот в этом смысле не может пока распознать лукавство, в итоге стратегия взыскания выстраивается не эффективная. 

 

Эксперт назвала основные проблемы  МФО в части взыскания долгов. Среди них она отметила отсутствие контроля процесса взыскания со стороны руководства, слишком громоздкие и невнятные рекомендации для сотрудников, отсутствие в компании культуры обучения.

 

Но в целом, за последние годы МФО, по ее мнению,  все же стали более грамотно общаться со своими должниками и более жестко контролировать коллекторов, которым они передали своих клиентов. Конечно, все это касается только легальных игроков,  состоящих в реестре Банка России.  «Черный рынок»  займов живет по своим неписанным законам, причем, его объем сопоставим с белым рынком. Об этом упоминали в ходе форума другие эксперты.

 

Юлия Зиберт

банкротство физлиц

Рефинансирование долгов под ПТС

Займ под залог ПТС, авто

займ под залог недвижимости

деньги по паспорту

займы наличными

круглосуточные займы

займ на яндекс деньги и киви кошелек

займ онлайн через интернет

деньги на дом

займы на карту

исправить кредитную историю

займы для пенсионеров

вложить деньги в МФО (МФК, МКК)

займы, кредиты малому бизнесу

Вход для МФО,КПК,ломбардов аккредитованных на портале

Как попасть в список финансовых организаций, аккредитованных на портале и разместить информацию