Для участников рынка / Консультация


21.08.2017

Успеть за 15 дней

МФО обязаны отвечать своим клиентам в обозначенные сроки.

 

Стандарт обслуживания клиентов МФО, принятый на уровне саморегулируемых организаций  вводят четкие правила реагирования на запросы и жалобы клиентов микрофинансовых компаний. Как пояснил начальник юридического отдела СРО «Единство» Равшан Юсупов, необходимо регистрировать входящие обращения в течение трех рабочих дней, допускается прием сообщений по любым каналам.

 

«При этом на запросы, касающиеся обслуживания займов нужно отвечать в течение одного рабочего дня. Это могут быть вопросы о текущей задолженности, сроках уплаты, размере процентов. Более сложные вопросы, требующие проверки информации и какого-то разбирательства, отныне должны решаться в МФО  за 15 рабочих дней. За ненадлежащее исполнение стандартов предусмотрены взыскания», - отмечает представитель СРО.

 

Как поясняют в Банке России: «Если микрофинансовая организация не соблюдает положения базового стандарта, любое заинтересованное лицо вправе обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является такая МФО, с требованием о применении к ней мер воздействия. В свою очередь, Банк России осуществляет надзор за тем, как саморегулируемые организации МФО контролируют соблюдение требований базового стандарта».

 

А вот письма «раздолжнителей» МФО могут игнорировать. Переписка возможна только с самим клиентом или его законным представителем, например, адвокатом. Ответы МФО должна направлять на адрес клиента, указанный в договоре. Если клиент хочет получать ответы на другой адрес, требуется подтвердить это нотариально, указав в документе новые контактные данные, отличные от тех, что есть в договоре.

 

microcredit-rf.ru

 

 

все материалы

Калькулятор ПСК для МФО 
Расcчитать среднерыночные значения потребительских
займов МФО

ЕПС и ОСБУ для МФО

IT-сопровождение, программное обеспечение для МФО

Консалтинговые услуги

Сопровождение бизнеса МФО (регистрация, отчетности, подготовка документации, бухгалтерские услуги)

СРО и некоммерческие партнерства

Бюро кредитных историй для МФО

Юридические услуги для МФО

Вход для МФО,КПК,ломбардов аккредитованных на портале

Как попасть в список финансовых организаций, аккредитованных на портале и разместить информацию